Matriu d'habilitats de la llengua

Language Skill Matri

Treballem en sincronia amb el Departament de Recursos Humans/Direcció per definir l'ús real de la llengua i les habilitats comunicatives necessàries per a cada lloc.

Procés

1. Analitzar la descripció del lloc de treball

2. Determinar la tasca

3. Habilitat per tasca

4. Definir les habilitats ‘necessàries’, ‘opcionals’, ‘innecessàries’

5. Informar la matriu a RRHH

6. Actualització continuada

Principals habilitats lingüístiques i comunicatives:

Comunicar/vendre una idea
Negociacions
Explicar un punt de vista
Reunions: Dirigir, revisar i confirmar informació; interrompre, demanar un aclariment/ una informació, emfatitzar alguna cosa important
Atenció al client: gestió de queixes (telefònica o presencial)
Gestió de conflictes

Parlar en públic
Socialitzar
Hospitalitat corporativa
Convèncer, persuadir
Informes (informe escrit i presentació oral)
Descripció de tendències i explicació de gràfics i xifres
Escriure propostes
Gestió de preguntes i resolució de problemes

Vols conèixer els nostres cursos?

Més informació